Latar Belakang Masalah

Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dia konsumsi dapat diterima dan dinikmatinya dengan pelayanan yang baik atau memuaskan . Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan dapat membentuk persepsi dan hal ini dapat memposisikan produk perusahaan di mata pelanggannya. Hal tersebut penting sebagai acuan dalam pembenahan kualitas pelayanan, sehingga pelayanan yang diberikan bisa memberikan kepuasan pada tingkat yang optimal.

Memberikan pelayanan yang berkualitas dengan bermutu yang memenuhi tingkat kepentingan pelanggan. Tingkat kepentingan pelanggan terhadap pelayanan yang akan mereka bina dapat dibentuk berdasarkan pengalaman dan saran yang mereka peroleh, pelanggan memilih memberi jasa berdasarkan peringkat kepentingan dan setelah menikmati pelayanan tersebut mereka cenderung akan membandingkannya dengan yang mereka cenderung akan membandingkan dengan yang mereka harapkan. Bila pelayanan yang mereka nikmati ternyata berbeda jauh para pelanggan akan kehilangan minat terhadap perusahan / instansi jasa tersebut begitu sebaliknya.

Untuk dapat bersaing, maka perusahaan harus mampu mengenal karakteristik perilaku tiap konsumen. Oleh sebab itu analisis perilaku konsumen dapat memberikan komtribusi yang sangat besar bagi perkembangan perusahaan. Selain itu juga peningkatan mutu sangatlah berpengaruh bagi para konsumen untuk dapat menentukan keputusan dalam pemakaian produk dan jasa tersebut.

Dalam penelitian ini peneliti akan meneliti pelanggan terhadap kepuasan pelayanan dari tailor. Yang menjadi objek penelitian yaitu Rose Tailor, Tawin  Tailor, dan Kumala Tailor. Ketiga tersebut merupakan salah satu usaha kecil yang bergerak di bidang jasa dalam membuat pakaian. Hal utama yang harus diperhatikan oleh pelayanan jasa pembuatan pakaian tersebut adalah memaksimalkan kepuasan konsumen atau pelanggan agar dapat menikmati pelayanan yang telah diberikan. Karena hal ini berpengaruh terhadap puas atau tidaknya produk jasa tersebut dijual.

TEMA

Mendirikan suatu usaha bukanlah merupakan hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan usaha yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih banyak tantangannya. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Maka dari itu usaha dalam meningkatkan kualitas produk dan jasa sangatlah penting bagi seorang pengusaha. Apalagi, bagi pengusaha kecil yang sebagian besar peralatan serta perlengkapan untuk usahanya sangatlah sederhana, dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan besar. Dalam peningkatan kualitas produk dan jasa pengusaha kecil harus mengetahui cara-cara agar dapat mengatasi persaingan terhadap perusahaan-perusahaan besar.

Dengan demikian penulis tertarik untuk menganalisisnya dengan tema yang diambil yaitu kepuasan konsumen.

Jurnal 3

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan KUMALA TAILOR

Pengarang : Galih Yogatama. Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Tahun : 2009

Latar belakang dan Masalah :

Perkembangan industry saat ini yang sangat pesat, sehingga para pengusaha kecil harus bisa mengetahui cara-cara agar dapat mengatasi persaingan terhadap perusahaan-perusahaan besar. Dalam bersaing perusahaan harus mengetahui karakteristik perilaku konsumen yang menginginkan pemenuhan kepuasan dari jas yang diberikan perusahaan. Peningkatan mutu terhadap kualitas produk dan jasa yang baik menjadi tujuan bagi para konsumen untuk dapat menentukan keputusan dalam pemakaian produk dan jasa tersebut. Oleh karena itu perlunya diadakan analisis untuk mengetahui kepuasan konsumen dari jasa yang telah diberikan perusahaan. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis Chi Square.

Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan KUMALA TAYLOR.

Metodologi :

-          Variabel : Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Harga, Waktu, Kecepatan Kerja, Kerapian Hasil Pekerjaan, Keterampilan Karyawan, Keramahan Karyawan, Perlakuan Komplain, Fasilitas, Pelayanan.

-          Data : Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh berdasarkan penelitian kuesioner yang langsung terhadap 50 responden, yang dikatakan sebagai sampel dengan jumlah 10 pertanyaan selama periode bulan juni 2009, kemudian penyebaran kuesioner diolah menggunakan skala likert, yaitu :    Mutu Sangat Baik (SB) dengan skor 5 berarti Sangat Puas, Baik atau puas (B/P) dengan skor 4, Cukup Baik atau Cukup Puas (CB/CP) dengan skor 3, Kurang Baik atau Kurang Puas (KB/KP) dengan skor 2, Tidak Baik atau Tidak Puas dengan skor 1 dan dianalisis menggunakan Uji Chi Square.

-          Tahapan Penelitian : Dalam penelitian ini data didapat melalui observasi secara langsung untuk mengumpulkan kuesioner yang dibagikan pada 50 responden, sebagai sampel dengan memberikan 10 pertanyaan kemudian responden diminta untuk memberikan jawaban-jawaban yang paling sesuai dengan pendapatnya setelah itu dilakukan proses pengolahan data dengan menghitung masing-masing indikator variable dengan menggunakan skala likert Penyebaran kuesioner dilakukan pada minggu ke-3 bulan juni 2009, kemudian dari hipotesis yang disimpulkan dilakukan analisis dengan menggunakan metode Chi Square.

-          Model penelitian : Mathematic (Simbolic ) Model

Instrumen Skala Likert

Hipotesis Penelitian

H1: Konsumen tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh kios “Kumala Taylor“

H2: Konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh kios “Kumala Taylor“

Uji Chi Square (X2) adalah pengujian mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar-benar terjadi / actual (F0) dengan frekuensi harapan / ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu.

Rumus : c² bit = (F₀ – F_e) ²

                        Fe

Keputusan Wilayah Kritis

Hasil dan Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan Tawin Tailor dimana H_o ditolak c² tabel (9,48773) < c² hit (164,7) dan Ha diterima. Untuk itu, Kumala Taylor harus dapat mempertahankan kinerja dan pelayanan terhadap pelanggan agar terus dapat berkembang.

http://rechytanita.blogspot.com/2010/11/review-jurnal-fix.html

Jurnal 2

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan TAWIN TAILOR

Oleh : Haryanti ( Universitas Gunadarma, 2003)

a.      Latar Belakang

Usaha dalam meningkatkan kualitas produk dan jasa sangatlah penting bagi seorang pengusaha. Apalagi, bagi pengusaha kecil yang mayoritas peralatan serta perlengkapan untuk usahanya sangatlah sederhana, dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan besar. Dalam peningkatan kualitas produk dan jasa pengusaha kecil harus mengetahui cara-cara agar dapat mengatasi persaingan terhadap peusahaan-perusahaan besar.

Untuk dapat bersaing, maka perusahaan harus mampu mengenal karakteristik perilaku tiap konsumen. Oleh sebab itu analisis perilaku konsumen dapat memberikan komtribusi yang sangat besar bagi perkembangan perusahaan. Selain itu juga peningkatan mutu sangatlah berpengaruh bagi para konsumen untuk dapat menentukan keputusan dalam pemakaian produk dan jasa tersebut.

Tawin tailor adalah salah satu usaha kecil yang bergerak di bidang jasa dalam membuat pakaian. Hal utama yang perlu diperhatikan oleh pelayanan jasa pembuatan pakaian tersebut adalah memaksimalkan kepuasan konsumen agar dapat menikmati pelayanan yang telah diberikan. Karena hal ini berpengaruh terhadap puas atau tidaknya produk jasa tersebut dijual.

b.   Tujuan Penelitian

     Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap

pelayanan yang diberikan oleh Tawin Tailor.

c.    Metodologi

• Data : Penelitian ini menggunakan data primer, dimana data tersebut diambil berdasarkan penelitian kuesioner yang langsung terhadap konsumen.

• Variabel : Variabel dalam peneliatian ini adalah yaitu Konsumen atau pelanggan yang biasanya menggunakan jasa Tawin Tailor

• Analisis Penelitian :
Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu dengan :
- Analisis Deskriptif : penelitian ini mengumpulkan data dengan cara inferensi yang digambarkan melalui jawaban antara populasi dan sampel.

Populasi : Seluruh pelanggan yang berkunjung selama periode bulan maret – mei 2006
Sampel : 30 pelanggan yang menerima daftar pertanyaan kuesioner

- Analisis Kuantitatif : pengujiannya dengan cara uji skala likert dan uji chi square.

• Model Penelitian

Skala Likert



Uji Chi Square



d.   Hasil Penelitian dan Kesimpulan

     Berdasarkan dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa konsumen tidak merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan Tawin Tailor dimana HO ditolak Ha diterima. Karena x2 tabel (9,48773)

e.      Saran dan usulan lanjutan

1. Lebih meningkatkan kinerja pelayanan yang diberikan kepada konsumen dalam hal pemesanan jahitan

2. Tawin Tailor sebaiknya dapat menerima dan memperhatikan keluhan konsumen

3. Bagi peneliti selanjutnya penulis menyarankan untuk meneliti variabel-variabel lain yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

http://annisaprawidya1991.blogspot.com/search/label/Metode%20Riset